1. Sipariş iptali
Siparişiniz hazırlık veya kargo sürecine girmeden önce hesap/sipariş ekranı ya da müşteri destek kanalı üzerinden iptal talebi oluşturabilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal yerine iade süreci uygulanabilir.
2. İade hakkı
Mevzuatta istisna sayılan ürünler dışında, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade/cayma talebi oluşturabilirsiniz. İade talebi, sipariş ekranındaki iade formu veya footer alanında yer alan iletişim e-posta adresi üzerinden iletilebilir.
3. İade koşulları
Ürünlerin kullanılmamış, yıpranmamış, yeniden satılabilir durumda ve varsa tüm aksesuarları, etiketleri, faturası ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi beklenir. Kullanım, hasar, eksik parça veya hijyen koşullarına aykırılık tespit edilirse iade reddedilebilir veya değer kaybı uygulanabilir.
4. İade edilemeyen ürünler
Kişiye özel üretilen veya değiştirilen ürünler, hijyen açısından iadesi uygun olmayan ambalajı açılmış ürünler, çabuk bozulabilen ürünler, dijital içerikler ve mevzuat gereği cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan ürünler iade edilemeyebilir.
5. Ürün kontrolü ve onay
İade edilen ürün depoya ulaştığında kontrol edilir. Kontrol sonucu uygun bulunan iadelerde geri ödeme süreci başlatılır. İade durumunu hesap/sipariş ekranından takip edebilirsiniz.
6. Geri ödeme
Geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yapılır. Banka, kart kuruluşu veya ödeme sağlayıcısına bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir. Kargo ücreti ve hizmet bedellerinin iadesi, sipariş koşulları ve mevzuata göre değerlendirilir.
7. Hasarlı veya hatalı ürün
Teslim aldığınız üründe hasar, eksik parça veya yanlış ürün durumu varsa mümkünse teslimat anında tutanak tutulmalı ve destek ekibine görsel kanıtlarla başvurulmalıdır. Hatalı ürünlerde değişim, iade veya geri ödeme seçenekleri değerlendirilir.